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      1. 點點客

        科技造就移動電商先鋒

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        首頁 > 幹貨邦 > 創收類 > 複購率超淘寶10倍 橋一商城人人店運營解密
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        點點客 ·  2016-09-28 15:12   34
        摘要:2016年9月份橋一商城人人店正式上線,利用人人店秒殺營銷工具,24小時實現銷售額近40萬,老客戶複購率超過50%,他們是如何做到的?
           橋一商城是一家主要代理以美的品牌小家電爲主的電商企業,經過5年的發展,目前年銷售額近8000萬元,在此之前橋一商城主要借助天貓、淘寶、京東等傳統電商平台進行網絡銷售,多年來積累了不少的用戶,但是老用戶轉化率低,複購率低問題一直無法解決,2016年9月份人人店正式上線,利用人人店秒殺營銷工具,24小時實現銷售額近40萬,老客戶複購率超過50%,他們是如何做到的?


           傳統電商時代,流量無法變現淘寶、京東作爲交易型電商,缺乏情感互動,用戶購買産品之後如果有繼續消費的需求,往往會重新開始商品的參數對比,重新尋找最高性價比産品,店鋪忠誠度并不高,但是社交型電商是朋友圈經濟,強調感情維系,一個人通過社交可以影響周圍的一圈人。

           橋一商城線上店鋪之前主要通過天貓、淘寶、京東等傳統電商平台進行網絡銷售,經營多年積累了大量的消費客戶,但是這些客戶大多沉澱,活躍度不高,平時的一些促銷活動複購率大緻在5%左右,這些流量資産如何盤活?

           順應社交型電商趨勢,打造社群運營爲了激活沉澱流量,轉型社交型電商,橋一商城決定上線人人店平台,通過社群運營這個角度切入。橋一商城首先将此前累積的消費客戶,主動引導他們關注橋一商城微信公衆号,關注成功可加入橋一商城的消費群和秒殺群,通過1個月的時間吸納了近2000的粉絲。群内設有管理人員和客服,購買過的客戶有什麽問題都可以在群裏得到很好的解答,這樣可以讓消費者和商家更好的互動,提高了消費者的粘性,并在群裏把橋一商城人人店第一時間推到用戶面前,将之前習慣淘寶購物的用戶逐漸導入到微信平台。

           推客系統裂變流量在商城上線初期,通過社群運營,客服人員定期給群員灌輸推客系統的概念,進行推客政策的講解,讓一些有興趣的人加入推客團隊,人人店推客系統強大的激勵方式很容易調動大家的積極性,群員積極轉發和朋友圈推廣自己的小店,充分利用了人人店強大的社交裂變能力,10天發展了近3000名推客,爲後期商城銷量核裂變打下了基礎。

        推客系統裂變流量



           活動主題



           橋一商城正式上線啦!

           産品選擇:



           橋一商城選擇了美的家電銷量最火的一款王牌面包機作爲主推款和2016年推出的多功能新款面包機。因爲活動價格實惠,産品性價比高,擁有一定的大衆需求量。預定搶購鏈接,活動正式開始後半價秒殺,前1500名預定的客戶才可以享受半價優惠。

           時間設置:



           9月1号9點-9月2号9點(一天)

           活動準備:



           1、做一個預定的鏈接,用戶可以先支付拍下鏈接,在活動正式開始時再進行搶購。

           2、所有客服人員提前告知群員,并且讓他們傳播擴散此條信息。

           3、活動開始前在群裏進行大規模宣傳,讓每一位有需求的朋友都能第一時間知曉并進行擴散(口碑效應)。

           4、線下分銷商也可以參與此活動,并且限制每位會員隻能搶購2台。

           5、活動規定隻有前1500名參與預定的才可以享受半價秒殺(差價會在1-15個工作日返還給顧客)(給消費者制造一種緊迫感)。

           6、官方微信公衆平台的軟文推廣,告知新老朋友橋一商城的這次活動。

        微信公衆号軟文推廣



           活動效果:



           借助于人人店的社交推廣能力,促銷信息傳播面很廣,1500個名額很快被搶購一空,活動正式開始3小時後,訂單量達到近1000個,并且帶動了店鋪系列産品的銷量,當天的活動産品銷售額達到近40萬,日均流量23692,訂單量分别高達1821和1606個,新增推客789名,其中老客戶的訂單貢獻率超過50%,與之前淘寶平台5%的複購率相比,整整提高了10倍。

        人人店複購率



        社交型電商訂單



        秒殺活動轉化率



           成功經驗總結



           1、品牌效應,美的家電目前是國内領先的大品牌,産品質量售後有保障;

           2、推客系統的合理利用激發了大家的推廣熱情,用戶分享朋友圈的覆蓋面比較廣;

           3、人人店秒殺等營銷工具的正确使用。限時秒殺活動以低價吸引顧客前來消費,巧用預定功能,既保證了活動的秩序又保證了活動的效果;

           4、人人店推文營銷工具的使用,促銷内容及時發送告知,推客衆多,相當于裂變了客服隊伍,增強了商家與用戶之間的互動;

           5、商城固定每周一次限時拼團和瘋狂砍價活動,每天推出一款限時秒殺産品。秒殺産品一般選擇的是低價高性能外形精美的小家電爲主,拼團和砍價每次選擇兩款産品。限時限量,讓顧客時刻感受到活動的氛圍在圍繞着他們。秒殺活動當天出示未來兩天的預告産品,一是爲了營造緊迫感,二是給與客戶二次心理安慰,當天沒有秒到的客戶接下來還有别的選擇。

           6、通過人人店的社群運營思維,成功激活老用戶,他們都是用過産品的,對橋一商城有一定的品牌認知,通過合适的營銷平台比較容易發展成推客或者合夥人,在他們的主動推廣下,成功實現業績核裂變。


        免責聲明

        知識要點

        順應社交型電商趨勢,打造社群運營,運用推客系統裂變流量,結合人人店秒殺等營銷工具的正确使用,以低價吸引顧客前來消費,巧用預定功能,既保證了活動的秩序又保證了活動的效果!