<dir dropzone='7e7939hf'></dir>

              <dir dir='o1v7o85'><noscript lang='4lp93x0j'></noscript></dir>

              1. 點點客

                科技造就移動電商先鋒

                股票代碼:430177

                首頁 > 幹貨邦 > 轉化類 > 用4V營銷理論提升移動電商客戶轉化
                分享到QQ空間

                點點客 ·  2016-09-18 14:02   34
                摘要:你知道4V營銷理論嗎?想要提升移動電商轉化率,4V理論的幾個論點你都掌握了嗎?
                   伴随着互聯網不斷的發展,無論是客戶的需求還是如今商家的營銷模式都伴随着時代的發展和過往發生了很大的變化,例如過去客戶購買豬肉,菜場的豬肉攤可以說是唯一的選擇,而現下可以選擇電商、微商、O2O等多種渠道。在這種發展中,如果你想要提高移動電商客戶的轉化,單純的優化是遠遠不夠的,還需要借助一些營銷理論,而4V營銷理論就是最符合現下營銷情況的一種營銷理論。

                4V營銷理論



                   一、簡介4V營銷理論



                   4V就是Variation、Versatility、Value、Vibration,也就是差異化、功能化、附加價值以及共鳴。4V營銷理論的核心就是差異化的營銷,在營銷的過程中與其他競争對手有所區分,有獨特的企業形象,而這種差異化不單單在于企業自身,從客戶的角度來說,更客戶産生差異化的思想,讓客戶産生個性化的需求。此外,4V營銷對産品、服務有一定的要求,并不是所有産品都适用于4V營銷,需要能夠客戶個性化的需求實現各種組合。但歸根結底,從營銷的角度來說,4V不單單注重産品與服務的差異化,更重視其對于客戶的情感的滿足。

                   二、4V營銷理論在移動電商内的應用



                   1.差異化

                   如今可以說已經是個性化的時代了,因爲客戶對于産品的需求幾乎都有自己的實際需求和情感需求,加之每個客戶都是獨立的個體,因此如果企業提供的商品是千篇一律的,那麽勢必無法滿足所有的客戶。而不同的客戶即便購買同一類産品,而他們最終購買的産品必定是截然不同的,以購買服裝爲例,年輕人追求時尚潮流,老年人追求耐穿實用,因此年輕人可能會購買破洞牛仔褲,而老年人則會選擇皮夾克。那麽如何進行差異化營銷呢?一般可以從三個層面進行。首先是産品差異化,如果你的産品在質量、售後、性能等方面大幅度高于其他企業的産品,就可以滿足客戶心中的這種差異化的需求,讓客戶對産品一見鍾情,就能夠形成一定的市場。例如有的燈管以節能爲賣點,可以滿足部分客戶對于節能的需求。其次是形象差異化,企業借助多種渠道進行品牌的樹立,例如借助十分完善售後,如30天無理由退貨等,與其他企業的7天退貨形成鮮明的差異,并契合客戶在購物時的擔憂,這可以爲企業樹立良好的形象。最後是市場差異化,無論在銷售還是營銷的時候,根據不同的客戶、市場、渠道進行不同的營銷、推銷,做到彈性化營銷,與其他企業一成不變的營銷模式形成反差,就會赢得更大的市場。

                   2.功能化

                   當我們談到功能化,就不得不先讨論一下産品對于客戶來說意味着什麽。首先自然是産品的核心功能,例如電飯煲的核心功能就是煮飯。其次是産品的延伸功能,也就是電飯煲可以煲粥、熱飯等功能。最後是附加功能,也就是一款産品額外富有的功能,例如如今許多電飯煲可以做蛋糕,而這原本是烤箱的功能,如今卻成爲了電飯煲的附加功能。而伴随着産品功能的增多,價格也就提高了,反之亦然。而市場上有的客戶需要這些功能,而有些客戶隻需要基本功能,也就誕生了許多種類的産品。換言之,産品的功能化就是企業根據客戶的不同需求彈性化地提供産品。因此在移動電商平台也是這樣,可以根據不同客戶的需求進行不同的營銷,例如有的客戶擔心産品的質量,有從衆心理,那麽團購就是最适合這類客戶的;而有的客戶更注重價格是否實惠,那麽就是最适切的了。因此,在移動電商領域,如果你想提高轉化,就需要進行彈性化、功能化的營銷,才能滿足客戶的實際需求。

                value價值



                   3.附加價值

                   剛才我們已經提到,産品一般都有核心功能,也就有核心價值,但産品一般還具有附加的價值。如今的客戶已經不再滿足于基本的核心價值,對産品的附加價值有了更高的要求,那麽我們如何提高産品的附加價值以提升客戶的轉化率呢?首先,可以從産品本身出發,從技術層面提高産品的附加價值,以上文提到的電飯煲爲例,電飯煲原本是用于煮飯的,而通過技術革新,如今的電飯煲已經可以烤制蛋糕,這就是附加價值的體現。其次是從服務和營銷的角度出發,進行“軟裝”。現如今服務也是客戶評價商家的一個标準,如果商家可以提高非常優質的服務,如海底撈這類企業,那無形中便增加了其附加價值。最後是在品牌文化中增加附加價值。例如如今在手機行業始終以高價示人的IPHONE,其銷售的不再再是手機這個産品,更在于其品牌。換言之,如果你想提高這種附加價值,就勢必要提升你的企業形象。

                  4.共鳴

                  共鳴,可以說是上述幾種理論的綜合體,簡單來說,就是企業能夠滿足客戶的情感需求,爲客戶提供最優質的服務,讓客戶獲得最符合内心需求的産品,也就是讓客戶所獲得的産品的價值以及附加價值的最大化。而這種價值最大化不單單是指産品本身,服務、售後等也是其中必不可少的一部分。因此,企業在營銷的過程中,如果想要提高客戶的轉化率,就不單單要爲客戶提供産品基本的價值,更要以優質的産品、服務和完善的售後讓客戶獲得最大化的價值,從而滿足客戶的精神需求,與客戶之間産生共鳴,從而逐漸使客戶成爲忠實客戶。

                免責聲明

                知識要點

                4V營銷理論以客戶的需求爲依據,從4個角度出發,提倡産品差異化、功能化、附加價值以及共鳴,既滿足客戶的物質需求同時也得到其情感的共鳴。