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              1. 點點客

                科技造就移動電商先鋒

                股票代碼:430177

                首頁 > 幹貨邦 > 複購類 > 母嬰移動電商如何做好複購環節
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                點點客 ·  2016-09-21 14:38   32
                摘要:伴随着二胎的開放,母嬰市場的需求日益增大,每個商家都希望在這個大盤子中分一杯羹。但是移動電商不斷崛起,如何在強大的競争壓力下在市場上立足腳跟呢?

                母嬰電商



                   老客戶是幫助你站穩腳跟的巨大推動力,也是企業長久發展的基石,但要如何做好老客戶的維持,并進一步引導老客戶進行複購呢?你需要做好這些事情。

                   一、明确母嬰電商的目标客戶



                   在引導客戶進行複購的營銷活動開始之前,你首先要明确目标客戶,才能有針對性地進行營銷活動的策劃。

                   選擇母嬰電商的群體一般是年齡段較爲年輕的父母,這個群體由于年輕,容易接受新事物,能夠輕易接受許多移動電商的平台,并且這個群體礙于實體店購物費時費力的特點,他們更喜歡網購,其中部分甚至有強烈的網購習慣和購物欲望,加之年輕父母相比中老年人而言更願意爲孩子購買各類物品,換言之,這是一個具有很大的消費潛力的群體。

                   此外,年輕父母的工作一般比較繁忙,因而網購成爲了他們消費的主要渠道之一,因此,如果你可以做好這個群體的複購營銷,并且把這些客戶轉變爲忠誠客戶,可以穩步提升銷量。

                   二、如何引導複購



                   1、 在商品包裝、附贈内頁中加入二維碼,關注即可獲得優惠

                   現在許多人可以說是手機不離手,年輕人更是如此,他們在空閑時間經常會刷朋友圈、浏覽網頁等,因此商家如果能夠利用好這些媒體資源,可以讓消費者在第一時間了解并參加商家推出的優惠活動,例如商家可以在産品包裝、附贈的内頁中加入二維碼,并設置關注即可獲得優惠,如關注後贈送20優惠券等。通過這種方式,消費者在獲得優惠後會産生強烈的消費的意願,因爲購買的商品是本就需要的物品,用上優惠券就可以以實惠的價格購買,加之這是一家有過購物經曆的店鋪,對店鋪有一定的信任,那麽消費者的購買動機就被加大,那複購轉化就更容易産生了。

                   2、 從客戶購買的母嬰産品信息中預估可能需要的相關産品,做促銷推薦

                   要知道,母嬰産品的種類是很豐富的,如果你可以做到“舉一反三”,從客戶購買的母嬰産品信息中預估可能需要的相關産品,并做好促銷推薦,可以起到很好的連帶作用。例如某客戶經常購買X牌奶瓶,那麽他可能就需要奶瓶消毒器、奶瓶刷等物品,這時候你可以推送這些産品的促銷信息,可以喚起消費者購物的意圖,就容易引起消費者的複購行爲。簡單來說,你需要站在消費者的角度,切實地思考消費者需要什麽,有的放矢地進行促銷推薦,千萬不能盲目地推送,才能做好老客戶的複購營銷。

                   3、 通過問卷調查,了解客戶偏好,和嬰幼兒基本信息,做促銷推薦

                   我們經常說“知己知彼,百戰百勝”,在營銷的過程中也是如此,隻有知道了客戶的具體喜好、需求,才能了解客戶的切實需要以及嬰幼兒的具體情況。通過對客戶的了解,商家可以針對不同客戶的需求和偏好進行針對性的促銷推薦,例如有的客戶偏好無化學成分的嬰兒護膚産品,有的客戶喜歡X牌産品,那麽商家可以針對此類客戶進行産品的促銷推薦,讓消費者及時掌握自己心儀的産品的優惠信息,可以定期形成複購。


                   4、 建立移動社區/微信群/QQ群,集中客戶問題,并提供交流平台

                   年輕父母在照顧孩子、使用産品的過程中難免會産生各種問題,這時候商家如果可以建立移動社區/微信群/QQ群,針對客戶的問題進行針對性的回答,通過這一方式,客戶可以感受到商家的真誠、可靠,久而久之,客戶會形成在這一店鋪固定購買某些商品的習慣,商家進行複購營銷就更便捷了。此外,通過建立這些平台,客戶可以在這些平台在交流育兒經驗、使用心得等,而其他客戶也可以通過已購客戶的使用心得中了解産品的特性、優點,建立對産品的信心,對老客戶的鞏固和新客戶的開發都可以起到推進作用。

                   母嬰移動電商的複購看似困難,但其實隻要你明确客戶群體,從産品、客戶需求、服務等多層面真誠地做好複購營銷,從客戶的角度着想,你的複購營銷一定可以取得成功!

                免責聲明

                知識要點

                在引導客戶進行複購的營銷活動開始之前,你首先要明确目标客戶,從他們所購買的産品中,了解幼兒的發展階段,預估可能需要的商品來做進一步的促銷,如果客戶願意配合填寫問卷将會給你帶來更多的參考依據,另外别忘記這類人群有着極強的分享和交流意向,提供交流平台能更好地留住客戶。