<select dropzone='6uwmyi'></select>

      1. <aside dir='7gm4eaf'><table draggable='ma3ich9'></table></aside>

              1. 點點客

                科技造就移動電商先鋒

                股票代碼:430177

                首頁 > 幹貨邦 > 電商動态 > 共享經濟才是美業O2O的未來
                分享到QQ空間

                南七道 ·  2016-09-30 16:33   35
                摘要:以美容美發美甲行業爲代表的互聯網美業,在經曆了前兩年的大躍進式的發展之後,在今年資本寒冬中,開始已經進入洗牌期,諸多創業公司進入了死亡期或者瀕臨死亡。美業這塊億萬級的市場将會如何分化?什麽樣的O2O模式會真正發展下去?

                寒氣逼人的O2O冰河紀


                2014-2015年期間公布融資千萬級以上的與互聯網美業概念相關的多達24家,僅僅是上門美甲的河狸家,估值就高達3億美金。但是,這種局面,并沒有維持多久,隻要貼一個上門美甲、美發的概念,就能融到幾百甚至數千萬的日子已經過去。


                與美業相關互聯網公司開始迅速的分化,部分公司迅速做大,甚至開始并購同類或關聯公司,部分沒有任何行業資源,純粹靠燒錢維系生存的公司迅速進入“死亡名單”,這份名單還在不斷增加:



                資本寒冬還隻是一方面,一位在O2O領域投資回報能排前三機構的投資總監說,“最本質的是大家發現,美業互聯網以前的做法存在本質問題,以前切入屌絲用戶,上門服務,燒錢打高頻使用的互聯網‘三闆斧’對于美發美容領域不太行得通。美業互聯網進入了下半場,資本寒冬讓大家更現實,要求公司有持續盈利能力,創造用戶價值,産生用戶粘性。”


                投出了餓了麽、滴滴等超級O2O公司的金沙江創投朱嘯虎說,他發現以前投資的那些美業互聯網公司模式都存在問題——做不大,沒粘性,不盈利。


                本質上,美業得回到商業的本質,能賺錢,有用戶價值。 


                消費升級大趨勢下的轉機


                一位投資了諸多線下美容行業的某港股上市公司投資總監說:中國美業的核心問題是小商戶,夫妻店多,中高端專業服務缺乏。對比各國消費市場,人均GDP到達8000美元的國家,都将迎來一個消費升級的轉折點,如今,中國人均GDP(人均生産總值)将邁過10000美元。


                廣告模式已經走到盡頭


                傳統美業的O2O,采用的是試圖通過廣告、低價、高頻黏住用戶,之後提供其他服務賺錢的常規方式,在如今追求“消費升級”的美容美發市場不再通行,反而會造成品牌低劣印象的反作用,留不住高價值用戶。


                有多名曾體驗過美業O2O的用戶在知乎、微博吐槽,O2O服務雖然低價,但是用戶體驗并不好,她們還是願意花更貴的錢,去線下中高端店消費。美容等美業消費用戶的初衷,要求會高于一般的O2O消費者,所以對于環境和服務、身心愉悅等體驗感要求更高。


                之所以會有如此多的美業O2O項目倒閉或慘淡經營,是因爲前期太過于依賴燒錢或者通過廣告拉取流量,而忽略商業化運營和良性運轉。正如“分衆傳媒”創始人江南春所說:“流量廣告是偉哥模式,吃了立馬見效,壞處就是你明天還得吃。而且流量的成本還在持續的上漲。品牌認知性廣告是六味地黃丸,雖然要吃一個療程,但是治标更治本。”


                O2O并不等于廉價低端體驗


                在消費升級的大趨勢下,如何滿足用戶的需求,如何提升消費體驗,這成了美業提高用戶黏性的關鍵。良好的體驗帶來口碑,口碑塑造品牌,品牌與用戶産生連接,從而形成高價值的用戶群體。

                在資本寒冬中完成了A+輪1億融資,美麗元創始人羅強軍說,他們之所以獲得資本認可,就是定位在高端市場,抛棄屌絲、高頻等美業互聯網簡單的模式,逆向切入線下,提升體驗,塑造口碑,反而能更好的黏住用戶。客單價在500元左右,中高端消費黏性會更強,利潤空間也更大,而後期引進的彩妝、美容等多樣增值項目也會帶來消費力的想象空間。


                O2O并不等于簡單的上門服務


                在美業服務裏,美甲等基本已經成爲了标配的項目,但其實這隻是其中非常小的一項服務,客單價相對偏低。因爲美甲服務,相對容易标準化,同時對于服務環境、相關的設備等體驗要求不是太高,适合上門服務。在美業服務中,真正的核心用戶的消費是主要利潤來源,他們對于用戶體驗、服務環境、服務的效果、硬件設備的要求等都有很高的要求。而這些必須都是到專業的場景裏才能完成,這是初級和簡單的上門O2O無法到達和完成的。


                河狸家在15年底,開始與上千家美發沙龍合作,除保留上門服務外,還開啓了預約到店模式。而美麗元走得更遠,建直營店提升用戶體驗。在深廣兩地核心商圈,開設了多家直營高級美業沙龍體驗店。


                美業下半場:從O2O升級到共享經濟


                與一般O2O不一樣的是,美業還有一個特點:就是低頻、高價。根據艾瑞的調查報告,以河狸家爲例,一個重度用戶, 20天左右消費1次。頻率不高,但單價在200左右。對于醫美産品來說,平均客單價更是高達數千元。美業互聯網模式目前雖然困境重重。但美業市場需求仍然巨大,《2015中國美容美發行業發展報告》顯示,全國共有美容美發企業31.69萬家,市場規模達6000億美元。




                美業注定要被互聯網改造,但是單純的O2O模式并不合适。美發行業是典型的“匠人”體系,尤其中高端店鋪的專業發型師養成時間很長,對店鋪來說,發型師在服務中占到的角色舉足輕重。美業服務中,用戶與技師的關系比一般O2O要特殊,因爲涉及到消費者的外在形象,所以對于技師的能力要求相對較高,一般情況下,用戶都習慣找固定和熟悉的技師消費和服務,而技師也很重視自己客戶關系的管理和維護,兩者關系相對穩固。


                傳統美業O2O一味求低價、成交量的模式已經過時。如何充分的服務客戶,将好的技術人利用合夥分成的關系維系起來,建造體驗優質的線下消費場景,是整個鏈接的關鍵。在美業的下半場,新的共享經濟的模式開始脫穎而出,這是對之前簡單的O2O上門服務的升級和改造。


                包括58到家大多數美業公司和服務,采用的是前期高額補貼,包括對技師和用戶,同時導流量和業務給技師,但是這種模式在沒有營收的前提很難維持,一旦停止,将會引發技師的流失,15年底的技師與58到家的糾紛就與此有關。


                美麗元的做法是搭建用戶與技師互動的平台,用戶可以預約心儀或者熟悉的發型師,發型師可以自由的掌控時間,不必在店進行無效的等待;同時自己的平台上推廣合作的發型師,設置高分成,傳統門店發型師提成30%,加入美麗元的發型師,前幾個月提成按100%提成,在此之後,提成不低于70%。

                共享經濟下的美業,既創造了技師和行業價值,既可以創造更多用戶價值,成爲人與服務連接成的開放平台,讓更多傳統美業人員參與互聯網化,創造新财富,完成整個行業的升級改造。這種模式優于傳統美業O2O借資本力量,一味用低端廉價服務沖擊市場,對行業造成破壞的模式。


                讓大多數人不寒而栗的資本寒冬,是諸多中小創業公司的危險期。從另外一方面來講,正是一部分創新和真正有價值公司的斬露頭角的機會。在移動互聯網大潮的推動下,美業這塊億萬市場很有可能就是下一個獨角獸的誕生地。


                免責聲明

                知識要點