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                點點客

                科技造就移動電商先鋒

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                點點客 ·  2017-08-24 18:57   36
                摘要:2017年小程序成爲風口,愛果敏感地察覺到,小程序也許正是愛果所需要的線上銷售渠道。成熟的小程序可以提供和外賣平台一樣的下單、配送、優惠服務,同時打通公衆号,沉澱粉絲,增強粘性,無論對複購率還是拉新來說都大有作用。

                點點客水果小程序

                2010年,陳果辭去了穩定的工作,開始創業,她在上海開了一家大型水果超市,選址時精細挑選了居住小區集中的地段,爲周邊居民提供高品質的新鮮水果。

                随着電商經濟的崛起與飛速發展,作爲線下門店的愛果,在這7年間,也經曆了從線下到線上,從平台電商到移動電商、小程序電商的探索之路。

                1、純線下外賣平台小程序愛果探索水果電商的漫漫長路

                2010年,愛果水果超市開業,占地面積超過150平,成爲周邊幾個小區中最大的水果店。開業期間,愛果做了較大力度的促銷活動,聘請專人地推、貼宣傳海報,效果較爲明顯,每天客戶都絡繹不絕。

                開業的新鮮勁兒過了後,愛果的進店數逐步趨于平穩。作爲一家純線下門店,愛果非常依賴周邊居民,但是随着電商的日趨成熟,懶人經濟盛行,顧客們開始傾向于在線下單,送貨上門。尤其是遇見惡劣天氣的時候,進店數寥寥,生意慘淡。

                愛果意識到,純靠線下賣水果, 就是看天吃飯,愛果開始嘗試合作外賣平台,送水果上門。可是外賣平台每單都要付平台手續費,配送費也很高昂,水果行業的利潤本身就不高,低起送價會虧本,高起送價則使訂單量銳減。

                另外,同一外賣平台上的水果店鋪很多,競争激烈,尤其是品牌連鎖店的優勢很大,爲了吸引顧客,愛果一直保持着較高的滿減活動力度,還花大價錢買了搜索廣告位,爲了使用戶在外賣平台上搜索水果店時,自己的店鋪可以出現在前三屏,通過高曝光來維持客流和訂單量。但愛果很快就發現這是不可持續性的策略,由于用戶無法沉澱,隻能通過不斷的促銷和廣告來吸引客流,意味着愛果無法形成健康的線上經營模式,隻是在虧本賺吆喝。

                陳果說:大家買東西的花樣越來越多,我們也要及時改變,比如外賣、代買、點評等,但是能嘗試的我們家也都嘗試了,收入不增反降,頭疼啊。

                2017年小程序成爲風口,愛果敏感地察覺到,小程序也許正是愛果所需要的線上銷售渠道。成熟的小程序可以提供和外賣平台一樣的下單、配送、優惠服務,同時打通公衆号,沉澱粉絲,增強粘性,無論對複購率還是拉新來說都大有作用。

                最重要的是,開通小程序隻需要支付一次小程序費用,沒有後續的費用,不會被平台綁架,也不會陷入永無止境的價格戰。附近的小程序這個流量入口又恰好匹配了愛果輻射周邊小區的水果行業特性。

                小程序也許就是愛果尋覓多年的Mr.Right

                2、牽手Mr.Right愛果成爲小程序電商弄潮兒

                确定要開發小程序後,陳果就開始着手尋找第三方小程序開發商。陳果說:小程序現在爆紅,市場上一下子冒出來好多小程序開發平台,良莠不齊,對我們商戶來說很難選擇。費用是其中一個方面,産品功能、後續服務、開發周期、界面設計各方面都需要考慮。

                陳果通過互聯網進行信息搜索和調研,對比各個第三方平台所能提供的産品和服務,她比較信任大品牌與大公司推出的小程序,這樣有技術保障,無後顧之憂,同時希望小程序配置的操作可以比較便捷,避免技術門檻和操作難度。另外,陳果還多方咨詢了已經擁有小程序的商戶朋友們,聽取他們對小程序開發商的推薦。

                經過多番調研和取舍,今年7月,愛果最後選擇了點點客小程序。點點客小程序有餐飲、零售、生活服務等多個行業版本,數十大定制化功能,可以滿足愛果的各種線上營銷需求。操作簡單,功能全面,還有豐富的營銷工具,一站式培訓、數據、運營服務,讓陳果覺得找到了Mr.Right

                愛果在點點客小程序中上線了所有的産品,并按品類、促銷、組合等分類,用戶選購一目了然,可以快速在線下單。還可以在小程序中領取優惠券,分享優惠券,通過老帶新裂變粉絲。


                點點客水果小程序



                愛果還将品牌理念、品牌故事放入小程序中,增加用戶信任度,打造周邊小區最有格調水果店。


                小程序基本搭建完成後,愛果就将小程序與運營已有2年的公衆号關聯起來,并且在公衆号菜單欄、資料頁等處提供小程序的跳轉入口,在小程序中也放入了公衆号二維碼,希望兩種工具可以做到相互引流,内容、活動、促銷形成合力,共同提升銷售。

                愛果的公衆号經常會推送促銷活動或者是上新消息,用戶在文章中就可以通過文字、圖片直接跳轉小程序進行消費。而通過其他入口進入小程序的用戶,也會根據小程序中關注公衆号領取免費水果的提示進入公衆号,成爲粉絲。通過一個月的小程序運作,愛果公衆号的粉絲就增加了2萬人。

                3、預約·定制·拼團·預售 賣水果也可以刷時髦度

                有了小程序後,愛果找到了稱手的工具,打造了衆多個性化水果服務。

                預約

                在愛果小程序下單後,顧客可以選擇送貨上門,也可以到店自提,同時支持預約時間,在公司裏下個單,下班回家順路自提成爲很多周邊小區白領的選擇。

                定制

                無需削切的鮮果切是年輕人的水果新寵,其中拼盤更是深受歡迎。愛果推出了拼盤定制,用戶可以自由選擇拼盤水果的品類、數量,個性化定制專屬拼盤。

                拼團

                愛果最喜歡用的線上營銷工具就是拼團,時不時在小程序上組織個西瓜5人團,葡萄3人團,用相對優惠的價格讓利消費者,通過消費者的主動分享尋找團友的行爲裂變流量,引流拉新,大幅度提升銷量。


                點點客水果小程序


                預售

                最近日本的方形西瓜刷爆社交網絡,愛果也想趁着這個話題刷下時髦度,但是方形西瓜的價格在200元左右,如果銷路不佳就虧損很大。愛果就在小程序上預售方形西瓜,15天的預售期,結果得到了熱烈反響,許多熱衷嘗新的年輕人紛紛下單,愛果根據預售訂單數進貨,避免了水果滞銷。

                通過這些營銷工具與活動,愛果小程序的訂單量激增30%,銷售額節節攀升。

                4、全渠道花樣推廣線上線下相互引流

                爲了推廣小程序,愛果做了很多推廣活動,并且将線下與線上的渠道相結合,達到了極佳的推廣效果。

                愛果在門店裏放了帶有公衆号二維碼和小程序碼的易拉寶、貼紙等物料,吸引到店顧客掃碼成爲線上門店粉絲,并當場給予一定折扣。尤其是在收銀台上的微信支付碼、支付寶支付碼旁邊放置相關物料,更容易吸引注意力。

                愛果還在居民區和寫字樓集中進行了地推,根據不同地點的特點分發不同内容的傳單。居民區的傳單側重于小程序專屬優惠和特權,通過小程序下單優先派送,承諾30分鍾内送達。寫字樓的傳單突出了小程序水果拼盤定制服務。在派送外賣平台訂單時,愛果也會将小程序碼放入水果袋子中,将平台用戶吸納爲自己的用戶。

                在線上推廣方面,除了愛果的公衆号的關聯與跳轉、推文宣傳,愛果還在微信社群、朋友圈中進行了推廣,小程序的拼團活動和分享優惠券也激發用戶幫助愛果推廣。由于愛果以社區電商作爲自己的電商定位,強調地域性,愛果的線上推廣更傾向于地方論壇、本地信息門戶等地域性較強的網站。

                除了文字、圖片内容,愛果還做了如何自制夏日水果冰激淩在家做網紅水果茶等短視頻,花樣外部引流。


                點點客水果小程序


                僅通過一個月的小程序運營,愛果就實現了訂單量增加30%,公衆号粉絲增加近2萬的傲人成績。小程序無需下載、媲美app原生體驗的特點和線上線下一體化的消費模式,得到了用戶們的一緻好評。

                “這隻是一個開始。陳果說,我們對小程序的使用還在探索之中,未來會提供更多的服務,微信的9億流量是塊大蛋糕,搶得越早就能分得越大。

                本案例爲指導性案例,旨在指導商戶實戰中了解小程序的選擇、使用與推廣。

                文中出現的人名、店名皆有化名處理,爲強化指導性,具體經曆有一定的融合與拔升。點點客訂閱号點點客服務号


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                知識要點

                愛果的公衆号經常會推送促銷活動或者是上新消息,用戶在文章中就可以通過文字、圖片直接跳轉小程序進行消費。而通過其他入口進入小程序的用戶,也會根據小程序中關注公衆号領取免費水果的提示進入公衆号,成爲粉絲。通過一個月的小程序運作,愛果公衆号的粉絲就增加了2萬人。