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                        科技造就移動電商先鋒

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                        首頁 > 幹貨邦 > 電商動态 > 京東12條“家電軍規” 重塑電商開放平台新生态
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                        TechWeb ·  2017-08-31 14:12   33
                        摘要:8月29日媒體溝通會上,京東集團副總裁、京東商城家電事業部總裁闫小兵推出了12條政策,意圖颠覆傳統電商開放模式,重新塑造開放平台新生态,讓商家在能在電商平台安心賺錢,讓消費者在京東家電的開放平台上放心購物。

                        8月29日媒體溝通會上,京東集團副總裁、京東商城家電事業部總裁闫小兵推出了12條政策,意圖颠覆傳統電商開放模式,重新塑造開放平台新生态,讓商家在能在電商平台安心賺錢,讓消費者在京東家電的開放平台上放心購物。

                        這些震驚行業政創新策堪稱“12條軍規”,他們分别是:

                        1、全面引入品牌官方旗艦店

                        2、以倉儲和物流能力爲基本原則,嚴格控制賣向全國的品牌旗艦店

                        3、以物流三日達爲基本條件,大力發展區域專賣店

                        4、所有平台商家自由定價,京東不會幹預價格,不會發券變相動價

                        5、嚴禁刷單,鼓勵公平競争,依靠京東嚴密的風控體系,嚴厲處罰直至關店

                        6、對劣質服務一票否決,這是京東唯一的霸王條款。隻要商家與消費者發生糾紛,京東客服作爲仲裁人,可以先行賠付

                        7、對販賣翻新機和二手電器的商家零容忍,加倍處罰直至關店

                        8、京東提供物流和廣告服務,全部本着自由競争和自願原則,絕不強迫

                        9、京東将陸續推出内容平台,對内容提供者和賣家,做到有償使用

                        10、對于從外部導流到京東的賣家,京東會大幅度降低合同點位,直至免收

                        11、京東會不斷改進數據服務,讓賣家及時準确地得到第一手消息信息

                        12、讓賣家在京東方盈利是我們的基本原則,京東會不斷提升後台效率,降低成本,同時打擊惡性競争,讓生态良性運轉



                        根據工信部的數據顯示,2017年上半年京東家電占據家電行業線上份額的61.3%,他的競争對手天貓隻有28%,與天貓聯手的蘇甯易購更是隻有9.8%,京東家電已經是當之無愧的中國家電行業線上線下第一渠道商。

                        相比于京東家電的自營模式,開放平台的出現讓傳統渠道商、代理商、渠道商有享受電商紅利的機會。但是天貓等開放平台強制商家産品進入自己倉庫,強迫商家打價格戰、向自己平台導流或投放廣告,破壞了行業的良性競争環境,刷單、售賣二手翻新機等現象更是屢見不鮮。而京東的“12條軍規”就是針對這些行業亂象而來!

                        平台商家重塑分級,大力發展區域店鋪

                        首先,全新的“官方旗艦店”将不同于傳統平台電商的魚龍混雜,京東的“官方”必須要求是由廠商直接運營,所經營的商品要求覆蓋該品牌線上線下的所有商品,讓官方旗艦店在有流量的生态系統中發揮更大的品牌效應,真正打通上下遊銷售渠道,從而提升平台店鋪的品牌影響力。

                        其次,區域店鋪将作爲戰略重點,核心是解決其他平台店鋪發貨的送貨時效和服務難問題,消費者購買區域店鋪商品,三天内必須送達,将成爲京東家電的硬性條件。而對于消費者來說,區域專賣店能使得物流更快地響應和送達,相比傳統的開放平台模式,京東三日物流這一硬指标不僅是政策規範,更從根本上解決了以往開放平台物流服務差的問題。從此,各個地方的消費都者将更容易找到适合自己的商家和産品,享受到個性化的服務,開放平台也将從過往的區域惡性混戰變成良性的生态共赢。

                        服務一票否決制,成爲唯一“霸王條款”

                        京東全新的平台模式将通過嚴密的風控體系,嚴化平台管理措施,鼓勵公平競争。對刷單、售假等行爲實行零容忍,一經發現馬上處理,直至關店。同時,爲保障産品的質量,京東實施全平台商品抽檢和審查制度,對于質量不合格的産品與屢次查出問題和被投訴的商家将即刻清退。

                        同時爲保障消費者權益,京東實行先行賠付服務政策。京東會監管賣家服務,隻要消費者與賣家有糾紛、投訴,商家必須做到24小時之内回複解決,對于賣家服務原因導緻消費者投訴的,一經核實,京東客服作爲裁決人可以先行賠付。闫小兵笑稱,這是京東唯一的“霸王條款”。部分商家因服務難以達标而被淘汰,促使商家間良性競争,末位淘汰。

                        降低渠道成本,提升行業利潤

                        京東開放平台新模式本着自由與自願的市場競争原則,承諾所有平台商家可以自由定價,京東不會幹涉産品價格,更不會發券變相動價。京東作爲平台服務商,不僅将不斷提高後台效率,降低成本,爲商家“減負”。同時,允許商家在物流與廣告投放上自由選擇,絕不強迫。除此之外,對于外部導流到京東的平台商家,京東将會大幅度降低合同點位,從而鼓勵平台商家的電商化轉型。

                        同時,京東會以大數據、人工智能技術爲基礎,讓廠家及時準确得到第一手消費信息,了解消費者的購物習慣和興趣喜好,有針對性地進行産品和營銷創新,并将陸續推出 具有健康運營模式的内容平台,對于内容提供者和賣家做到有償使用。

                        可以看到,京東一系列平台新舉措,就是要通過全方位的創新和戰略升級幫助品牌商降低成本提高效率,讓商家做生意更簡單。進而消費者也可以享受到豐富、優質、放心的産品服務。作爲行業老大,京東通過自營模式已經把天貓等平台打的節節敗退,此次開放平台模式可以說又斷了天貓的後路。

                        京東的未來正如闫小兵說,“借助全新的開放平台模式,我們希望再次創造一個‘奇迹’,三年再造一個京東家電!”


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                        知識要點

                        8月29日媒體溝通會上,京東集團副總裁、京東商城家電事業部總裁闫小兵推出了12條政策,意圖颠覆傳統電商開放模式,重新塑造開放平台新生态,讓商家在能在電商平台安心賺錢,讓消費者在京東家電的開放平台上放心購物。