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                36氪 ·  2017-09-26 10:17   33
                摘要:如果說O2O模式還在哪些領域做的不錯的話,包括了手機維修、回收和再次售賣的手機後市場應該算一個。

                如果說O2O模式還在哪些領域做的不錯的話,包括了手機維修、回收和再次售賣的手機後市場應該算一個。

                2016年創立于鄭州的機派從O2O上門手機維修入手,想用C2B2C模式,建立手機維修、回收和二手機再銷售的業務閉環。

                機派創始人趙偉告訴36氪,現在大部分手機維修渠道主要是官方售後或路邊小店,而80%的手機需要維修都是因爲屏幕破損問題,一般屏幕破損是手機使用問題,而不是質量問題,因此大多不在保修範圍。官方店修屏幕的話價格相對較貴,而小店大都是看人要價,難以保證價格的同時,維修質量也很難得到保證。在手機中的信息越來越私密的今天,長周期、不标準、無監管的維修服務已經很難滿足消費者的需求。

                同時由于二手手機交易中存在很多的非标準化問題,除了手機使用時間、保修期等問題,手機的磨損、零件、電池、是否進水、是否拆換過主要零件等,在回收定價以及再次售賣之前都是需要專業鑒定的。因此C2B2C模式目前也是手機維修、回收和售賣的主流模式。

                客戶通過機派公衆号或緻電機派初步确定手機問題并初步報價後,客戶手機信息會上傳到平台并生成訂單,之後工程師會上門,再次确認問題并給出最後報價,進行當面維修後客戶評價并付款。

                回收流程和維修流程相似,客戶可以通過上門或郵寄的方式将二手手機送到機派處,最後确定報價并沒有異議後,機派會向客戶付款。

                目前機派隻回收蘋果手機,在經過工程師鑒定後質量比較好的手機會在平台上進行二次售賣,趙偉表示,機派平台還會對出售的二手機提供延保、更換屏幕、電池、後殼等增值服務。

                趙偉告訴36氪,機派和愛回收、閃修俠、HI維修以及極客修這些手機回收或維修企業最大的差異化表現在獲客模式上。

                機派和中國人保合作,推出了一款碎屏險,機派是中國人保碎屏險的指定維修商,購買保險的用戶信息會在機派平台上留存,機派本身推銷保險也是有利潤的。因此在初期獲客上,機派并沒有投入太多成本。目前已經有2萬名碎屏險客戶,并且平均每天會有150-200個用戶增加。趙偉表示,加下來機派的工作主要是轉化這批客戶。

                由于手機後市場目前比較散亂,回收機構滲透率比較低,低成本迅速獲客的能力也許是建立規模壁壘的關鍵素質之一,趙偉認爲,這也是機派和核心競争力之一。

                同時,由于手機服務業務和地域關系較大,最後很難出現隻有一到兩家公司通吃全國的情況,雖然愛回收等企業已經規模很大,但是仍主要覆蓋的是華南地區,而機派則主打西北市場,從甘肅、青海、内蒙、西藏等地切入,避開正面競争。

                對于無法再次出售的手機,機派會交給一些制造企業處理。目前正在和富士康談合作。

                數據顯示,2016年中國智能手機總銷量約4.25億部,用戶平均更換手機的周期大約在1-1年半左右,中國每年産生的閑置手機有3億台左右,總體市場在千億元級左右,而通過機構渠道回收的手機隻有2%左右。

                36氪之前的報道中提到過,二手手機回收用戶意識不高、低頻的狀況仍是行業難題。近幾年出現的手機回收企業大量的廣告已經在做市場教育工作,在這點上對于機派來說反而是利好消息。

                然而除了用戶意識問題,手機維修和回收的非标難題隻能通過工程師來解決,因此總體來說,手機後市場是一個挺重服務的領域。

                趙偉告訴36氪,機派平台上的工程師采用全職+兼職歐式。工程師端已經上線了app,客戶訂單會按點就近分配給不同的工程師,在服務完成後,客戶會對工程師做出評價。

                平台上的工程師有有三個級别,級别越高,收入也越高。工程師的級别會和客戶評價、訂單完成數以及之後客戶反饋的維修質量等挂鈎。目前機派平台在鄭州有不到10個全職工程師。

                目前機派有大約30名團隊成員,主要負責運營策劃、市場、技術以及工程等。

                機派正在尋求第一輪天使融資,希望融資200萬元,願意出讓10%的股權,資金将主要用于:完善市場團隊、用戶轉換和市場推廣。

                 


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