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                    科技造就移動電商先鋒

                    股票代碼:430177

                    首頁 > 幹貨邦 > 轉化類 > 客戶最終沒有買單你想知道爲什麽嗎?
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                    點點客 ·  2016-09-02 18:11   32
                    摘要:客戶沒有買單,你的産品描述、價格和購買過程或許都存在問題,歸根結底你或許并不了解你的客戶想要的是什麽。針對這些問題,讓小編和你一同分析并找到解決方法吧!

                    顧客下單



                      當前市場上,我們不難發現這樣一個現象。門店裝修亮麗堂皇,環境溫馨,菜肴絕佳,但就是不見顧客上門;産品上市前,該做的宣傳一件不落,該花的錢一分不少,但産品就是無熱度;服裝導購員熱情無比,就差當爸媽伺候了,但客戶就是無動于衷。有人說,這是客戶自身的原因或眼光問題,與我們絲毫無關系。但事實上,真的如此嗎?

                      其實,類似現象在我國早已屢見不鮮,歸根結底還是因爲其營銷模式存在一些誤區,導緻很多進店顧客無法買單成交。既然羊毛出在羊身上,那我們有沒有通過自我反省或從這方面去思考過呢?下面小編就針對此問題,總結了幾個爲何沒有買單的原因及解決問題辦法,以供大家探讨。

                    顧客不買單




                      一、沒有買單的原因



                      1、未觸達客戶需求。

                      即自說自話,自我主觀方面的意識想像。例如,當一個病

                      人進診所買藥,此時,作爲醫生的你,事先肯定會詢問對方的病狀,對方說感覺自己頭疼、發熱、鼻塞、渾身無力…而這時,你卻言左右而其它,或許你想一展自身醫學才華;或許你本身對這方面技術欠缺,最終因未給客戶一個明确答複,以緻客戶轉身離去。殊不知,客戶隻想一個治感冒的藥方,而不是你的自說自話。

                      2、産品描述不清晰。

                      指未全面或重點闡明一款産品的訴求點。不可否認,人總是有那麽點爲人師表自我良好的感覺,是否誤人子弟或誤導他人并不重要,重要的是一個願聽和願講。但事實是這樣?答案:不是。确實如此,很多時候,推出的産品信息,我們都未有個全面的對市場、産品、同行、政策有個全方面的知己知彼,以緻做出來的産品内容不是空洞無神,就是抓不住客戶重點。以緻讓人聽得雲裏霧裏,不知講的到底是什麽。

                      3、客戶對價格存疑。

                      常言道:“買賣要公平,價格要公道”。一個商家若想長久立足于市場,“價格”問題無疑成爲商家業績走向的一大關鍵。由于很多商家未對市場有個較全面的分析了解,以緻對外銷量的價格往往與市場普遍價格不統一。過高了,沒人敢買;過低了,懷疑是假貨....由此客戶對整個店家的産品好感和信任度降低。

                      4、購買操作複雜。

                      過于紛冗繁雜的信息,讓人們變得越來越沒耐心,使人們越趨向于“一切從簡化”。商場購物亦是如此。舉個簡單例子,在微信内如果我們想要點開好友分享的淘寶的商品,需要複制淘口令,然後再打開淘寶APP,别看隻多了這兩個步驟,卻有多少人正是因此失去了耐心,沒有繼續購買下去的動力?

                      二、如何解決這些問題



                      1、找到客戶痛點。

                      即對症下藥,知悉客戶所需點。例如,接以上例子作以延伸分析。如果當病人進診所買藥,此時,作爲醫生助理的你該如何做?第一步,觀察用戶現在狀态是怎樣的?第二步,通過對話,适當了解客戶發生感冒期間的整個過程。第三步,提出治療感冒的初步方案并征求客戶意見”。第四步:針對初步治療方案最終做出結果。

                      2、産品展示簡潔。

                      針對性的将産品的相關信息作爲簡潔概述。此概述非彼概述。而是提煉出産品的中心點概述,即産品核心價值體現。惟有當你的産品價值被認同,你的付出才不會白費。當然,有時候也可以附加一些促銷活動,以更進一步将産品推介出去。


                      3、調整價格策略

                      打營銷戰,其實打的就是價格戰。當産品業績停滞不前的時候,可針對産品價格适當的予以調整。當然,價格調整絕非毫無目的性調整。在調整期間,需以滿足市場需求和實現企業盈利爲基礎。如:從定價目标、産品需求、估計成本、選擇定價方法等方面考量。

                      4、從浏覽過程提高用戶體驗度。

                      很多時候,人們總是迷戀技術事實上,技術固然重要,但是,當技術“瓜熟蒂落”時,就應把重心轉移到用戶體驗上,而非一昧的迷戀到底。技術隻是工具,而非目的,真正能爲用戶服務的,還是對于用戶的體驗把控,如何思考爲用戶提供更好的用戶體驗才是關鍵。


                      5、減少購買過程中的點擊次數

                      從客戶最終沒有買單的因素中,“減少購買過程中的點擊次數”屬于最關鍵的一環。因爲在進入網站之前,首要的就是對産品進行點擊了解,如果不能保證客戶最終成功購買而轉移到其它平台,就要做好減少購買過程中的點擊次數。這方面,可以從産品包裝、設計、質量及用戶體驗等方面去提升,從而進一步減少購買過程中的點擊次數。


                      在實際日常工作中,每個銷售人員都應該具備這樣的思想:客戶可以拒絕我的産品、我的推銷,但絕不會拒絕我的服務及針對性的解決客戶的痛點。隻有将這句話貫徹到底,避免以上幾個方面的誤區,業績即有上翻可能。



                      提升客戶轉化率,你還需了解這些:

                      從獲客到轉化你必須知道的9個技巧


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                    找到客戶痛點對症下藥是第一步,産品展示簡潔去掉過多繁瑣的操作,降低跳出率,從浏覽過程提高用戶體驗度。