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            1. 點點客

              科技造就移動電商先鋒

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              首頁 > 幹貨邦 > 創收類 > 【到店小程序案例】這家4S店使用到店11天,線上營收破15萬的秘訣是?
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              點點客 ·  2019-05-16 18:27   1
              摘要:2019年4月正式上線到店小程序,在點點客鹽城運營中心的幫助下,搭建自有在線平台,短短11天線上營收破15萬,并将91%的線下客流轉化爲線上用戶,利用互聯網+的營銷裂變手段拓展業務範圍,會員數增長11%。

              截至2018年,全國汽車4S店網點已經突破2萬家。汽車服務業競争激烈,市場趨于飽和。


              随着新車銷量增速放緩,增量期逐漸進入尾聲,整車銷售額占主要營收的比例逐年下降,未來極有可能不再是4S店的主要盈利來源。在這樣的市場背景下,品牌和口碑成爲制勝關鍵,預示着汽車服務業的核心競争力向服務品質轉移。




              傳統汽車服務業也面臨轉型困境,想要在激烈的市場競争中屹立不倒,需要跟上潮流,具備與時俱進的眼光。經典汽車意識到移動互聯網的價值,于20194月正式上線到店小程序,在點點客鹽城運營中心的幫助下,搭建自有在線平台,短短11天線上營收破15萬,并将91%的線下客流轉化爲線上用戶,利用互聯網+的營銷裂變手段拓展業務範圍,會員數增長11%



              經典汽車如何利用到店突破營收天花闆?


              公衆号化身流量儲備營


              作爲一家開業十年的汽車服務老店,經典汽車已經積累了相當數目的基礎客戶,因此最需要解決的就是如何将線下門店客戶導流至線上的問題。

               

              經典汽車早在微信剛興起時就開通了公衆号,并陸續發表汽車養護類原創科普文章,但由于公衆号與顧客之間缺乏實際聯系,閱讀量和粉絲數始終不盡如人意。爲提高公衆号的打開率,建立自有流量池,經典汽車将到店小程序植入微信公衆号,雙向導流。


              01幸運大轉盤

              利用到店系統,經典汽車發起了幸運大轉盤抽獎活動。獎品分爲六等,分别免費送銀美孚機油、水彈鍍膜雨刷、空氣濾芯、機油濾芯等,價值幾十到幾百不等。中獎概率高達75%,幾乎參加活動的顧客都可獲得,極大提升了消費者的參與熱情。車行将活動門檻前置,隻要關注公衆号,通過後台即時跳出的抽獎鏈接即可進入頁面。





              02優惠買單

              凡是在門店消費的顧客,付款時都會由營業員引導使用線上付款方式。通過公衆号底部菜單頁,用戶可進入到店小程序的優惠買單頁面,部分商品及服務線上價格相比線下更優惠。


              通過線下引導+優惠讓利相結合的模式,經典汽車輕松将實體店客流變爲流量資産,轉化率高達91%,公衆号漲粉200%


              口碑裂變傳播,突破地理限制


              汽車服務業受制于地理因素,無法有效拓展客流。車主往往圖省事選擇家附近的汽修店,但往往會面臨服務質量不過關、技術不到位等問題。在競争激烈的汽車服務業中持續不斷地創造收入奇迹,除了聰明的營銷打法,更重要的是走心的服務。


              經典汽車爲車主提供全方位無死角服務,車主的所有需求在系統内都可以一鍵找到對應業務。點擊公衆号底部菜單頁即可進入到店小程序的購車續保詢價、養修試駕預約、故障救援等專屬頁面。此外,公衆号還内置了用于計算保險、車貸、全款購車費用的小工具,爲用戶提供充足的比價空間,增添對車行的信任度。經典汽車和消費者建立起從看車、購車、養護、售後、違章查詢乃至緊急情況的多維聯系,保證用戶每一步都能安心。


              在建立起高質量服務的口碑後,經典汽車曾吸引一些車主慕名而來。但通過線下口口相傳的方式獲得新客效率終究太低,利用到店的分銷裂變機制,經典汽車的獲客效率迅速飙至原來的3倍。




              用戶分享商城首頁至微信朋友圈,凡有新人加入到店會員,轉發者即可獲得價值258元的保養抵用券一張。

              分享有禮幫助經典汽車新增會員11%。



              會員儲值打破營收天花闆



               對于車主來說,汽車養護是周期性剛需消費,不是在自家消費就是去别家,因此,如何提高用戶的複購率成爲汽車服務業能否持續生存的關鍵。


               
              經典汽車推出VIP車神會員卡,注冊會員并充值可享受會員專屬特權。會員卡分爲銅卡、銀卡、金卡三種,充值越多,所獲得的獎勵越多。 

               



              此外,所有會員都可享受洗車升級服務、優先參與各類線下活動等福利。




              爲培養用戶粘性,經典汽車規定VIP卡首次消費,卡内餘額需預留50%以上,當卡内餘額不足支付當次消費金額時,需追加充值消費,否則餘額不享受VIP卡折扣,且卡内餘額不得用于購買車險和事故車維修等超大額項目支出。此外,經典汽車還推出限時美容年卡團購券,購買可享4.3






              多種組合營銷攻勢确保用戶多次、反複至店消費,源源不斷的儲值金額充裕資金池,打破短期營收極限。到店商城上線僅11天,線上營收就突破15萬元。





              經典汽車還開通積分商城,回饋消費者的信任,用戶每一筆消費都可積累積分,達到一定額度即可免費兌換商城獎品。在口碑和返利的雙重作用下,用戶爲品牌拉新的積極性随之上升,低成本讓利策略幫助經典汽車收獲高回報,爲車行創造了營收新入口。






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              知識要點

              2019年4月正式上線到店小程序,在點點客鹽城運營中心的幫助下,搭建自有在線平台,短短11天線上營收破15萬,并将91%的線下客流轉化爲線上用戶,利用互聯網+的營銷裂變手段拓展業務範圍,會員數增長11%。