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              點點客

              科技造就移動電商先鋒

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              首頁 > 幹貨邦 > 複購類 > 6個細節提升客戶好感度
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              點點客 ·  2016-09-29 11:10   34
              摘要:我們爲了提升銷售額,努力策劃促銷活動的時候,往往會忽略一些看似不重要的東西,細節決定成敗,你知道哪些細節能讓客戶滿意嗎?
                 不知道你有沒有遇到過這樣的情況,自家的産品性價比高,服務不錯,但客戶卻始終徘徊不前,甚至經常流失客戶,或客戶難以成爲老客戶,其實,當出現這種情況,你可能會選擇花很大的精力來優化産品以改善現狀,但在做這些事情之前,不如從細節出發,反思你的店鋪是否在細微之處仍然存在可以提高的地方,通過幾個細節的改變,也許你會有意想不到的成果。

                 一、細節的重要性



                 我們經常在說細節決定成敗,而細節營銷也逐漸爲人們所重視,因爲對細節的關注也就是一種人文關懷的體驗,換言之,你願意在店鋪的每一個細節中用心,也就是你對客戶的一種真誠、誠意,從而使你的銷售過程不再簡單地是對消費者物質上的一種滿足,更是對消費者心理上的一種滿足。以海底撈爲例,這是一家非常注重細節的企業,無關産品的口味,就已經吸引了很多客戶。例如這家企業在客戶等候的時間提供美甲服務,而恰是這細小的環節,打消了客戶等位時的乏味,也讓客戶感受到了企業的用心。

                 簡單來說,如果你的店鋪能夠重視細節,做到其他店鋪沒有做到、沒有想到的,那麽你得到的不單單是訂單,更是客戶的心,從長線的角度來說,可以培養很多忠誠客戶,對企業的長久運營起到很好的鋪墊作用。

              客戶好感度



                 二、哪些細節需要注意?既然說細節決定成敗,那麽在具體的工作中有哪些細節需要注意呢?



                 1、頁面結構清晰

                 對于消費者來說,他進入一家店鋪的目的是購物,并且每一位消費者都希望在最短的時間内購買到最心儀的産品,那麽這對商家産品的分類就有一定的考驗。有些商家爲了營銷、美觀等目的,把頁面裝修地或十分複雜、或十分淩亂,這些行爲雖然看似可能會帶來一定的營銷成果,但其實是一種得不償失的行爲,反而會增加消費者的不悅感。因此,對于商家來說,頁面的結構設計應當以清晰爲主,讓消費者對頁面上的内容一目了然,能夠輕易找到自己所需的産品,才能讓客戶對店鋪産生滿意的感覺,進而形成轉化。

                 2、減少客戶點擊次數

                 有些商家喜歡把店鋪裝飾地十分華麗、高端、多功能,但有時候客戶想要購買一件商品的時候需要點擊多次鏈接才能抵達産品的鏈接,雖然看似讓客戶更多地接觸到店内産品,但是你忽略了一個問題,那就是客戶是否願意如此操作?你是否考慮到客戶會因爲多次點擊而引起客戶的流失呢?舉個例子,你想去超市買一瓶礦泉水,你是否願意如迷宮般繞很多路去尋找呢?同樣的,在你進行頁面裝修的時候,盡量減少客戶點擊的次數,讓客戶可以以最便捷的方式購買産品。

                 3、及時提供物流信息

                 消費者在購物以後,往往會産生很迫切想要收到産品的心理,這時候商家如果可以及時地提供物流信息,并且實時配送信息提醒,不僅會體現商家的高效,更可以讓消費者感受到“被重視感”,換言之,就是消費者會在潛意識中感受到商家對自己的訂單的重視,那麽對店鋪的好感也就應運而生了。

                 4、在線客服及時回複

                 客戶之所以選擇網絡購物,便捷的購物體驗是很多客戶選擇網購的原因之一,但也受限于網購的特殊情況,客戶無法直接接觸到産品,會對産品有一定的疑問,這時候客服是否及時服務就顯得尤爲重要了。當客戶提出常規問題的時候,可以采用自動回複或者制式化的回複,不但可以提高回答的速度,更可以體現商家的專業化。而對于非常規的問題,可以采用人工客服回答,讓店鋪更人性化,客戶的疑問也得以解答,可以有效提升客戶的好感度。

                 5、附贈小禮品

                 我們一直說禮多人不怪,從營銷的角度來說更是如此,因爲消費者在購物的時候,如果能夠意外地收到精緻的禮品,不僅可以提升其對商家的好感,感受到商家的貼心,甚至還可以成爲商家的一大特色、賣點。此外,小禮品也是許多消費者在購物的時候的一種期冀,商家如果可以滿足消費者的這種心理需求,容易讓消費者産生再次消費的欲望,對培養忠誠客戶有一定的促進作用。

                 6、人性化的售後客服

                 一般來說,如果客戶需要聯系售後客服,那麽客戶就可能遇到了問題或者在購物中産生了不悅,如果再采用自動回複,會讓客戶對商家的好感大幅降低。因此,對于商家來說,人性化的售後客服是必須具備的,不但可以解決客戶的問題,更可以緩和與客戶之間的矛盾,提升客戶的好感度。

                 總體來說,如果你能把店鋪的幾個重要環節都細節化,做好每一個細節,那你收獲的就不單單是訂單,更可以逐步提升客戶的好感度,對企業的長線發展有着巨大的推動作用。

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              美化店鋪不能光顧着花團錦簇,簡單清晰的結構才能給客戶提供更好的購物體驗,在線客服及時回複,及時提供物流信息也能領客戶感到貼心,在貨物中附贈小禮品,客戶遇到問題能提供人性化的售後客服是俘獲人心的重要一招。